Nielsen ouvre une division Expérience Client

Nielsen, spécialisée dans les insights consommateurs, lance sa nouvelle division dédiée à l'expérience client (ou customer experience), en y incorporant la nouvelle Nielsen Listening Platform, une alliance avec ResponseTek, spécialiste des logiciels de customer experience management (CEM). « Nous aidons les organisations à créer davantage de différenciation, à augmenter l'attractivité de leurs marques et à générer de la croissance, en délivrant une expérience client améliorée et personnalisée à travers tous les points de contacts pertinents du parcours client, embrassant ainsi l'experience economy. » explique Frank Martinez responsable de la division Nielsen Customer Experience.