1800-2050 : trois siècles d'expérience client

Une plongée dans trois siècles d'expérience client. Si on parle volontiers d'UX aujourd'hui, on comprend bien que les contours sont les mêmes. Vendre et fidéliser. Les comportements des consommateurs sont ici racontés de 1800 et jusqu'en 2050 (en sept périodes clés). Dans 33 ans donc, nous serons 3 milliards de plus sur la Terre dont 2/3 en ville, les magasins seront sans doute à la fois plus petits et plus grands grâce à l'intelligence artificielle, il n'y aura plus de prix fixes (merci la personnalisation et Uber), on pourra converser avec un hologramme ou un robot...Pour bien comprendre ce qui risque d'arriver, une plongée dans le passé ne fait jamais de mal. C'est l'étude que vient de révéler Mood Media avec le travail de Bruno Daucé, maître de conférences en marketing, et enseignant chercheur au sein de l'université d'Angers.