GfK scrute les shoppers et le mobile

Shoppers et mobile : la compétition online fait rage jusque dans les magasins. Selon la dernière étude de GfK, quatre shoppers sur dix dans le monde utilisent leur téléphone mobile pour comparer les prix en magasin. Même proportion pour le bouche à oreille : quatre sur dix contactent leurs amis ou leur famille pour demander conseil. Désormais aussi, plus d’un tiers prennent en photo les produits qu’ils sont susceptibles acheter. Jusqu’ici, les shoppers online avaient l’habitude d’utiliser les comparateurs de prix juste avant de réaliser un achat : au-delà, ce sont maintenant les shoppers « bricks and mortar » qui répliquent ce comportement en magasin. Globalement, les hommes utilisent plus régulièrement leur téléphone mobile en magasin pour comparer les prix, à respectivement 42% et 37% pour les femmes. Le groupe d’âge le plus actif regroupe les shoppers de 20 à 29 ans, avec près de la moitié (49%) déclarant le faire de manière régulière, suivi par les 15-19 ans et les 30- 39 ans, chacun à 35%.

Par pays

Côté France, si les shoppers ne sont pas les plus actifs sur leur mobile quand ils sont en magasin, ils privilégient le contact avec un ami ou la famille (32%), la prise de photos des produits qui les intéressent (26%) et la comparaison des prix (24%). Si l’on regarde au niveau des pays, les shoppers de Corée du Sud, Chine et Turquie sont les plus enclins à comparer les prix en magasin de puis leur mobile, avec respectivement 59, 54 et 53 % qui disent le faire régulièrement. Les shoppers en Ukraine, Afrique du Sud et Inde sont les plus frileux concernant cette activité avec seulement 11, 15 et 17% respectivement. Contacter un ami ou un membre de sa famille pour demander conseil est aussi important pour les hommes que pour les femmes Globalement, les hommes et les femmes sont pratiquement autant enclins à utiliser leur mobile en magasin pour contacter un proche afin d’obtenir un conseil. En conclusion, Juliette Villeminot, responsable de l’expertise Shopper chez GfK, estime qu’avec «un nombre significatif de shoppers connectés quand ils sont dans un magasin, les points de vente se doivent d’évoluer. Surveiller de manière active et en temps réel le prix des concurrents online et réagir rapidement sont maintenant des facteurs clés de succès aussi bien pour les distributeurs physiques que online. C’est particulièrement vrai pour les distributeurs situés en Asie ou en Amérique du Sud, régions où les consommateurs sont les plus actifs sur leur téléphone mobile quand ils sont dans un magasin.