Shopper Observer : plus d'humain dans les magasins
L'étude Shopper Observer, menée par Havas Paris, à l'occasion de la troisième édition de Paris Retail Week (19-21 septembre) dévoile les dernières tendances retail.
"Les consommateurs ne sont pas prêts à une relation froide et désincarnée induite par l'arrivée du digital et de l'intelligence artificielle. Ils ont envie de vivre des expériences de consommation riches et intenses. L'humain, le partage et l'engagement sont des notions de plus en plus importantes pour ces conso-citoyens. Leur demande est sans ambiguïté : il faudra réhumaniser le commerce de demain" explique David Mingeon, directeur général adjoint d'Havas Paris. Pour la troisième édition du salon Paris Retail Week, Havas Paris présente le second volet des enseignements du Shopper Observer (le premier a été publié en mai dernier) toujours avec OpinionWay. Uen étude en 4 tendances majeures décryptées dans l'ifongraphie ci-dessous.
4 tendances
- La nouvelle "convenience" : du confort magasin à l'extrême fluidité
- Les nouveaux standards du e-commerce : du site à la messagerie
- La différenciation : de l'offre aux employés
- L'efficacité commerciale : du hard au soft selling
