Six tendances social media en 2017

A l'issue du Hubday Future of Social Media, Emmanuel Vivier, co-fondateur du think tank Hub Institute a présenté les tendances social media qui marqueront 2017. Extraits : 

1. Des réseaux...pas que sociaux

Si Facebook, Twitter, Pinterest ou encore Snapchat sont avant tout connus en tant que réseaux sociaux, ce sont aussi des marques-entreprises qui continuent à diversifier leur business model pour rester à l’avant-garde des tendances numériques, (Facebook avec Instagram et qui vient de lancer Workplace et qui investit dans les drones, la réalité virtuelleetc.). L’exemple est également parlant concernant Snapchat, qui se présente comme une entreprise de caméras, ou encore pour Pinterest, qui par le biais de diverses acquisitions, se mue en société de e-commerce.

2. L’ère de l’éphémère, du live, du non-verbal et du privé

Snapchat, a fait souffler un vent de liberté en imposant le partage de contenus éphémères. Facebook et Périscope ont permis de s’affranchir des barrières spatio-temporelles pour retransmettre en live des événements. A l’heure du live et de l’éphémère, la communication se fait plus brève. Cette tendance se traduit par exemple dans l’ajout par Facebook de la possibilité de réagir aux contenus diffusés en utilisant des émojis pour traduire et manifester les émotions sans avoir recours aux mots. Les plus jeunes générations ont également tendance à privilégier les applications et les messageries privées, comme Tribe ou Houseparty : la communication, se fait éphémère, non-verbale mais elle devient également de plus en plus secrète.

3. La recherche d’expériences sociales immersives

L’immersion sera une des grandes tendances qui marquera 2017 et elle passera non seulement par les casques de réalité virtuelle mais aussi par Facebook et Youtube qui proposent de partager des photos et des vidéos 360° ou encore par Snapchat et ses filtres world lenses qui permettent de partager des vidéos en réalité augmentée. Facebook promet également que nous pourrons prochainement via sa plateforme nous projeter sous forme d’avatars dans des univers virtuels.

4. Les influenceurs en position de force

La bataille de l’attention fait rage : les algorithmes bénéficient aux contenus les plus viraux, la portée organique baisse ; parvenir à émerger et à se faire entendre devient donc de plus en plus onéreux. Les influenceurs qui parviennent à capter les plus grosses audiences vont donc être de plus en plus sollicités. Avant de s’associer avec eux, les marques devront apprendre à déterminer quelles seront les personnalités susceptibles d’avoir la meilleure influence sur leur business mais aussi à mesurer le ROI de ces partenariats afin de les optimiser.

5. Chatbots et intelligences artificielles 

Les chatbots font désormais partie intégrante des réseaux sociaux, à l’image de « Sephora Virtual Artist » qui suggère aux clients le produit qui leur convient le mieux. Plus de 33 000 chatbots ont vu le jour sur Messenger depuis avril 2016, l’idée étant de pouvoir semi-automatiser les échanges avec les clients, 7 jours sur 7, 24h sur 24.   

6. L’engagement ne sera plus mesuré en nombre de likes

Les marques investissent massivement les réseaux sociaux mais ne savent pas toujours mesurer le ROI de leurs campagnes et l’engagement qu’elles ont généré auprès de leurs publics. Il leur faudra donc apprendre à dépasser les critères que sont le reach, les likes, les vues ou encore le nombre de clics pour mesurer plus justement la contribution du social media à la réalisation de leurs objectifs business en évaluant l’impact de l’expérience sociale qu’elles proposent sur les comportements d’achats de leurs clients.

Future of Social Media en 6 tendances by @hubinstitute from HUB INSTITUTE