Les Galeries Lafayette jouent la fidélité avec Fullsix

La connaissance client est stratégique et toutes les enseignes peaufinent leur programme de fidélité pour l’améliorer. Les Galeries Lafayette sont du nombre. Avec Fullsix, le groupe substitue un nouveau programme à l’ancien système qui se constituait de trois programmes distincts. Le programme de Fidélité Mode offre différents avantages dont un accès privilégié à la mode, des points S’Miles à chaque achat, des offres personnalisées en fonction des marques préférées des clients ou encore des services mode. Pour le grand magasin, l’objectif de ce nouveau programme est de tracer 60% du chiffre d’affaires et de renforcer sa connaissance clients. L’accès gratuit permet d’augmenter le nombre de porteurs de cartes et donc d’enrichir la base d’informations clients. Le programme d’animations sera ultérieurement défini et adapté en fonction du potentiel et des comportements d’achats des détenteurs de la carte pour générer du CA rentable. Pour marquer le coup, les Galeries Lafayette organisent une série d’événements le 12 septembre.