Relay et Gares & Connexions revoient leurs offres en gare
Dans le cadre d'un appel d'offres lancé en octobre 2012, Gares & Connexions avait souhaité mettre en concurrence des opérateurs afin d'en sélectionner un ou plusieurs pour l'exploitation de points de ventes existants dans les espaces de la SNCF. Le contrat de presse, jusqu'alors détenu par Relay, était donc remis en cause avec l'arrivée à échéance de celui-ci. Selon les termes de l'avis, l’activité principale de cette consultation concernait la vente de titres de presse (activité obligatoire), de livres et de tabac (en fonction de la réglementation en vigueur), mais elle pouvait aussi être complétée par d’autres activités afin de répondre aux demandes des voyageurs qui, selon une étude OpinionWay réalisée en 2011, étaient 71% à avoir acheté au moins une fois des journaux et autres magazines en gare au cours des 12 derniers mois avant l'étude. Dans ce cadre, Gares & Connexions a renouvelé sa confiance à Relay, mais avec la constitution cette fois d'une joint-venture détenue à 50% chacun pour une durée de 10 ans à compter de 2014 sur 307 points de vente.
Les "grands voyageurs"
Cette association va ainsi permettre de proposer "une offre commerciale rénovée autour de la presse et du livre", expliquent les deux partenaires, mais aussi de mettre à disposition des voyageurs un certain nombre de nouveaux services tels que, notamment, la vente de billets de spectacle, la vente ou la location de tablettes numériques, des bornes de chargement cinéma, des points de retraits pour colis ou encore des animations propres au réseau SNCF. Ce sont ainsi les deux grands types de voyageurs qui seront choyés : "les grands voyageurs", d'un côté, et les "voyageurs du quotidien, de l'autre. Les premiers disposeront dans "les grandes gares" d'une offre Presse "présentée avec un merchandising novateur, des zones de ventes différenciées, des mises en scène spécifiques, des offres promotionnelles exclusives…". En outre, "la compréhension de la presse et son repérage se font directement par pôles d’intérêt, facilitant ainsi la prise en main", soulignent-ils. Pour les livres, Relay se veut "la librairie de l'actualité" avec les mises en avant "des titres du moment" et d'un espace "Les médias qui parlent" mettant en "exergue les synergies presse/livres", insistent-ils. L'interactivité n'est d'ailleurs pas oubliée, avec la mise à disposition d'une appli numérique sur tablette qui propose une aide au choix pour les nouveautés et les meilleures ventes, ainsi que la possibilité pour les voyageurs de « liker » leur coup de cœur ou encore de lire la presse en version numérique. Seront également disponibles pour "les grands voyageurs", toute une gamme de produits de "dépannage" tels que des accessoires de voyage et des accessoires pour produits nomades et des produits d'hygiène et de parapharmacie. C'est ainsi un "Espace Voyage" constitué autour de 3 univers : Bagagerie, High-tech et Confort. Les cadeaux-souvenirs ne sont par ailleurs pas oubliés ainsi que les enfants qui pourront bénéficier d'un "ilot spécifique" où s'amuser ou, bien sûr, lire... Pour ce faire, Gares & Connexions et Relay mettent en place les enseignes "Trib's", qui associe l'offre de presse et une activité de restauration, et "Chez Jean" qui réunit trois univers : la presse et les services du quotidien ; la restauration (sur place ou à emporter) ; l’épicerie.
Une nouvelle enseigne : Hubiz
Les deux partenaire n'en oublient pourtant pas les "voyageurs du quotidien" dans les gares TER et Transiliennes avec là également trois univers disctincts : la lecture avec la déclinaison de l’enseigne Relay et ses 1 000 à 2 500 titres de presse proposés ; le « Food to go », offre de restauration et de snacking ; les services et produits de dépannage. Là aussi, une nouvelle enseigne, Hubiz, qui allie Presse et restauration rapide. Casino Shop fait également son apparition. Concept d’épicerie de proximité conçu par Casino, il a été enrichi spécialement pour les gares d’une offre de presse (800 à 1 500 titres) dans le cadre d’un partenariat avec Relay.
