Mars bat le rappel avec Burson-Marsteller i&e

L'information qui agite les médias figure en toute transparence sur le site de Mars. Par mesure de précaution, et comme il est de règle dans le monde de l'alimentaire, "après qu'une petite pièce de plastique a été trouvée dans un Snickers acheté en Allemagne, Mars rappelle les marques Snickers, Mars, Milky Way et Célébration en provenance de l'usine des Pays-Bas". Une mesure de précaution, précise le groupe, que de procéder à si large échelle. Et d'ajouter que les produits non labellisés "Mars Netherlands" peuvent être consommés en toute sécurité. Des millions de produits sont concernés -on ignore le chiffre exact- et 55 pays pourraient être en panne de barres chocolatées.

Côté communication de crise, outre le haro mondial, chaque pays gère l'incident. En France, Burson-Marsteller i&e diffuse un communiqué précisant "qu'il s’agit d’un incident isolé et strictement délimité, ne concernant que les produits mentionnés ci-dessus (visuel ci-joint). Aucun autre format, référence ou variété de barres chocolatées n’est concerné par ce rappel". L'agence diffuse également des "consignes consommateurs" : "Il est demandé aux personnes ayant acheté l’un de ces produits de ne pas le consommer. Pour obtenir davantage d’informations, il est suggéré de contacter le Service Consommateurs par téléphone ou e-mail. Numéro Cristal (appel non surtaxé) : 09 69 320 680 E-mail : consommateurs@marschocolat.fr". Et conclut que "Mars Chocolat France déplore la gêne occasionnée pour les consommateurs de ses barres chocolatées qui pourraient être concernés par ce rappel".

À lire aussi

Filtrer par