Plateformes d'expériences touristiques : de la connaissance au passage à l’acte
Quatre Français sur cinq connaissent au moins une plateforme d'expériences touristiques, selon une étude YouGov menée en janvier. Mais seulement une plateforme est connue par plus de la moitié des Français, il s’agit de TripAdvisor qui obtient 71% de notoriété. Et seulement une seconde plateforme dépasse le seuil des 10% de notoriété : GetYourGuide (21%). Les autres plateformes testées par YouGov ont encore du chemin à faire pour entrer dans l’esprit des gens : Viator, TourScanner, Musement, Klook, Tiqets, Civitatis et Headout recueillent des taux compris entre 2% et 6% de notoriété. A l’exception de la généraliste TripAdvisor, toutes ces plateformes sont davantage connues par les Parisiens et par les 18-35 ans, ce qui leur laisse présager un meilleur avenir.
De la connaissance au passage à l’acte, il y a encore un gap à combler. Parmi les Français qui connaissent au moins une plateforme d'expériences touristiques, près d’un sur deux (49%) n’a encore jamais effectué de réservation. TripAdvisor se démarque encore avec un taux de passage à l’acte de 34%, devant GetYourGuide (13%). TripAdvisor et GetYourGuide sont aussi les plateformes plus envisagées pour de futures réservations (respectivement 40% et 15%). Mais un défi de taille persiste : 42% des Français ne comptent utiliser aucune plateforme d'expériences touristiques.
Pour les convaincre, les acteurs auront intérêt à travailler sur ces caractéristiques qui sont les plus recherchées sur les plateformes d'activités touristiques : un prix compétitif (58%) ; des descriptions détaillées des activités (47%) ; les avis d’autres voyageurs (42%) ; la variété des activités (38%) ; et les photos des activités par les touristes eux-mêmes (33%).
Méthodologie : étude YouGov Surveys réalisée du 15 au 16 janvier 2025 auprès de 1 025 personnes représentatives de la population nationale âgée de 18 ans et plus, selon la méthode des quotas. L’étude est consultable ici.
