Fove partenaire d'Opinion Way et de YouGov

L’agence de marketing relationnel Fove annonce son partenariat avec Opinion Way et YouGov. Ces deux rapprochements "permettront à l'agence de répondre de façon toujours plus précise aux nouveaux enjeux relationnels des annonceurs, en les accompagnant sur différentes dimensions" 

Deux offres études

Fove propose deux nouvelles offres. D'abord Survey by Fove avec Opinion Way. Un panel d’études sous forme d’audit. Un audit CRM (qualitatif et quantitatif) permettant d’explorer et d’évaluer la relation marques-clients. Pour Opinion Way, "cet audit, qui combine focus groups et interrogation quantitative, permet de disposer d’une vision exhaustive des forces et des faiblesses de la relation client actuelle de l’annonceur. Puis, Fil Rouge by Fove avec YouGov. Il s'agit d'une étude récurrente propriétaire au sein de laquelle l’agence et ses clients peuvent injecter des questions en fonction de leurs problématiques et interrogations du moment. "Il s’agit de créer une mesure d’opinion utile et en temps réel pour éclairer nos clients sur une problématique précise à travers des questions multiples. Mais il s’agît surtout d’une magnifique opportunité pour écouter les Français et comprendre leurs attentes dans un contexte en mutation permanente" précise Benjamin Le Clercq, directeur du planning stratégique de l’agence.

Quelques premiers résultats

Quand l’agence interroge les Français, les premiers résultats (Fil Rouge by Fove avec YouGov) définissent les contours de la nouvelle relation attendue par la grande majorité des individus :

« En moyenne, combien de temps acceptez-vous de naviguer sur un site internet avant de trouver le contenu/service/produit qui vous intéresse ? »

• 6% des Français se lassent en moins de 10 secondes
• 22% des Français en moins de 30 secondes
• 38% des Français en moins d’1 minute

« Si vous aviez besoin d’aide sur un site internet, quels canaux utiliseriez-vous ? »

1/ Envoi d'un mail au service client (87%)

2/ Foire aux questions (87%)

3/ Formulaire d'aide (79%)

4/ Forum (70%)

5/ Chat en live avec un conseiller de la marque (60%)

Néanmoins, il est possible de constater de véritables écarts entre les populations d’âges car les 18-34 ans iraient plus volontiers vers le « chat en live avec d’autres utilisateurs du site », le « call back » ou le « chatbot ».