Grant Toups (Hotwire) : « Notre priorité est de rester à l'avant-garde de la révolution » du métier de communicant

Annoncée en novembre, la nomination du nouveau Global CEO de l'agence Hotwire est devenue effective en janvier. Un mois à peine après sa prise de poste, Grant Toups dévoile sa stratégie.

CB News : Quelles sont vos priorités pour l'agence à ce nouveau poste ?

Grant Toups : Mes priorités sont ancrées dans la façon dont les besoins de nos clients évoluent. Avec un risque géopolitique sans précédent, une incertitude économique et une profession de communication qui se transforme plus rapidement que nous ne l'avons vue depuis l'avènement des réseaux sociaux, nous nous concentrons sur quelques domaines clés. Parmi eux, les médias acquis n'ont jamais été aussi importants. Du faible niveau de confiance généralisé au rôle de plus en plus crucial que jouent les earned media dans la manière dont les LLM présentent le contenu de marque, nous avons une opportunité extraordinaire de nous appuyer sur notre héritage de 25 ans, en tant que leaders mondiaux, pour aider les marques à raconter des histoires technologiques complexes.

CB News : Et quel impact à l'intelligence artificielle (IA) au sein de votre secteur?

Grant Toups : Avec la transformation de l'IA, chaque organisation est poussée à agir comme une entreprise technologique — pourtant peu savent comment faire. C'est là que Hotwire est particulièrement bien placé. Nous apportons non seulement des expertises en positionnement exécutif, mais nous comprenons aussi que les leaders technologiques doivent se montrer différenciants. Si chaque organisation devient soudainement une entreprise technologique, nous sommes le choix optimal pour aider leurs dirigeants à se démarquer. Enfin, j'ai passé la dernière décennie à essayer de comprendre comment la technologie et les données modifient la communication. La discipline évolue pour intégrer l'intelligence exploitable, l'engagement social, l'activation des influenceurs, les expériences hybrides et l'analyse prédictive, le tout propulsé par l'IA. Cette évolution perturbe continuellement le rôle du communicant. Notre priorité est de rester à l'avant-garde de cette révolution afin que nos clients n'aient pas à la traverser seuls.

CB News : Hotwire a développé son offre ces derniers mois, par exemple avec le lancement du laboratoire d'IA. Comment stimuler l'innovation au sein de l'agence ?

Grant Toups : Chez Hotwire et notre agence marketing ROI· DNA, nous sommes axés sur l'innovation concrète. Trop de gens sur le marché courent après les objets brillants et appellent cela l'innovation. Nous adoptons une approche fondée sur une compréhension approfondie des défis auxquels nos clients sont confrontés. Nous avons une capacité d'innovation technologique, dirigée par notre responsable mondial de l'innovation Anol Bhattacharya. Cela signifie que nous donnons à notre équipe mondiale d'experts des capacités pour concevoir de nouvelles solutions technologiques qui répondent à de vrais problèmes, que ce soit en augmentant la visibilité de la marque dans les moteurs de réponse, en optimisant le contenu pour l'IA, en favorisant l'automatisation et au-delà.

CB News : Avez-vous des exemples ? 

Grant Toups : Pour Pure Storage, nous avons développé un système de surveillance qui suit l'apparition de leur marque dans les réponses de recherche IA sur des plateformes comme Gemini et ChatGPT, puis optimisé en conséquence leurs contenus médias, acquis et payants, faisant passer leur visibilité pour des requêtes comme « Enterprise Flash Storage » du top dix à la deuxième position en moyenne. Pour Cloudflare, nous avons conçu des systèmes d'IA agentique qui automatisent la recherche de marché et de secteur, offrant une intelligence concurrentielle plus approfondie en une fraction du temps. Pour la National Crypto Association, nous avons construit des profils d'audience synthétiques qui permettent à l'équipe de valider des concepts créatifs grâce à des tests basés sur des données avant de lancer le marché.

CB News : Quels sont les défis de communication auxquels sont confrontées les entreprises technologiques supportées par Hotwire ?

Grant Toups : Notre cœur a été et continuera d'être des relations médias et des événements mérités, car nous voyons la valeur de cette spécialité pour les clients croître au fil du temps. À partir de là, nos compétences en social gagné et rémunéré, contenu, engagement des influenceurs, intelligence des données et mesure complètent nos capacités en relations publiques tant au niveau de la stratégie que du programme. Renforcés par notre marketing basé sur les comptes et nos capacités sociales payantes, nous disposons d'une base qui répond aux besoins de nos clients aujourd'hui et permet une évolution rapide, afin de rester en avance sur la direction que prend la pratique.