#Obsconso : Emakina lance son observatoire des comportements de consommation

Emakina, avec BFM Business et Odoxa, proposera tous les mois (au cours de la troisième semaine) les résultats de son premier observatoire des comportements de consommation autour d'une thématique. La première vague s’est intéressée aux habitudes en période de forte consommation telles que les fêtes et les soldes. Résultats : si huit français sur dix se sont fait livrer des achats pendant les fêtes et/ou les soldes, 44% d’entre eux ont rencontré au moins un problème de livraison. Manuel Diaz, président d'Emakina commente ainsi ces données "les commerçants ont pensé outil au lieu de penser expérience. Le client attend une expérience fluide de bout en bout, bien au-delà du paiement, qui n’est qu’une étape et pas une fin en soi. Après le défi du commerce digital, c’est désormais le défi de l’expérience complète de commerce unifié qui est au centre des enjeux". 

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