Cannes Lions 2025 : Andy Jassy, Amazon… la culture du « pourquoi » comme boussole
Lors d’une conférence durant les Cannes Lions 2025, le PDG d’Amazon Andy Jassy a présenté les principes organisationnels qui structurent la stratégie du groupe, tout juste après avoir été désigné « personnalité média de l’année ».
Une intervention animée par Marc Pritchard, directeur de la marque P&G, basée sur un concept central : toujours commencer par la question « Pourquoi ? » et son contraire, « Pourquoi pas ? ».
Culture d’entreprise… et méthodologie
Lors de son intervention, Andy Jassy s’est concentré sur un sujet majeur : le raisonnement derrière les décisions prises chez Amazon. Au centre de cette logique, la culture du « Pourquoi », une méthode qui consiste à systématiquement revenir à la justification initiale. Certes, l’idée n’est pas nouvelle, mais selon le dirigeant, elle structure l’organisation du groupe au quotidien. « On ne construit pas une entreprise autour de technologies. On la construit autour des problèmes que rencontrent les clients. » a ainsi déclaré le PDG.
Cette approche ne s’arrête pas à la théorie. Elle est, selon les propos d’Andy Jassy, utilisée dans des domaines aussi différents que la publicité, la logistique ou encore l’IA générative. L’objectif annoncé : « éviter les dérives bureaucratiques et conserver une capacité de décision rapide, malgré la taille de l’entreprise. » Dans les faits, cela passe notamment par une initiative interne lancée fin 2023 : plus de 400 processus ont été soit supprimés, soit simplifiés après avoir été repensés selon leur utilité réelle.
Des décisions orientées « problème client »
Trois secteurs spécifiques illustrent aujourd’hui l’application de cette méthode. Par exemple, en publicité, Amazon dit privilégier les formats jugés utiles par les usagers. Ensuite, sur Prime Video, l’introduction de la publicité est décrite comme une évolution nécessaire pour élargir les options de monétisation tout en garantissant une offre mesurable pour les marques. Enfin, en intelligence artificielle générative, plus de 1000 projets ont été lancés sur l’année écoulée. Dans tous les cas, les projets doivent répondre à un « problème utilisateur » clairement identifié, et non à une volonté d’exploiter une technologie pour elle-même.
Il faut tout de même avoir à l'esprit que l’intervention d’Andy Jassy prend place dans un contexte précis : celui d’un renforcement d’Amazon sur plusieurs fronts, notamment en publicité, où le groupe est désormais le 3ème acteur mondial derrière Google et Meta. « Aujourd’hui, les publicités sur Amazon sont perçues comme parmi les plus pertinentes par les consommateurs. On vient de lancer un partenariat avec Roku pour aller encore plus loin dans la mesure de la performance. » D’autre part, concernant l’IA, Amazon souhaite rendre le cloud AWS incontournable sur ces usages.
En résumé, la culture du « pourquoi » offre à Amazon un cadre décisionnel clair et centré sur les besoins des clients. Mais ce raisonnement, orienté sur l’efficacité interne du groupe, pourrait bien occulter d'autres enjeux tels que l’impact social, le pouvoir de marché ou encore la dépendance technologique. Derrière cette méthodologie, certains « pourquoi » restent posés… sans réponses publiques.
