Le retard des sites e-commerce européens pour l’accessibilité

Pour les personnes en situation de handicap, près de 94% des sites de commerce en ligne européens les plus visités ne sont pas accessibles, selon l’étude de Contentsquare Foundation. Dans son rapport sur l’exclusion Numérique dans l'E-commerce 2025, la fondation démontre comment des acheteurs potentiels n’atteignent jamais l’étape du paiement. Le principal obstacle est la compatibilité et la structure pour les lecteurs d'écran qui cumulent 76% d'échec. “Les éléments interactifs tels que les boutons, champs ou tableaux, ainsi que les éléments structurels comme les titres, ne sont souvent pas codés de manière à être identifiés ou annoncés par les lecteurs d’écran”, explique Contentsquare Foundation. Les autres obstacles se trouvent dans les formulaires et la facilité de saisie (68% d'échec), l’accessibilité visuelle (59% d'échec) ou encore la navigation au clavier & focus (42 % d'échec).

Pour illustrer ces chiffres, l’étude prend en exemple le critère “4.1.2 Nom, rôle, valeur” qui sert à vérifier si chaque élément interactif comprend un Nom, un Rôle et un État. Près de 84 % des pages de paiement auditées ne respectent pas ce critère. Le problème est que “les technologies d'assistance ne "voient" pas les interfaces : elles lisent le code sous-jacent du site web (le HTML) pour annoncer la nature de chaque élément et la manière d'interagir avec lui”. Résultat ? Seuls 2 % des sites audités permettent aux utilisateurs de valider leur commande sans rencontrer des obstacles majeurs. Dans le détail, la page la moins accessible est la page de liste de produits. Elle obtient seulement un score de 3,6/10. En France, le score s’abaisse à 2,4/10, malgré l’entrée en vigueur l’été dernier de la Directive Européenne sur l'Accessibilité (EAA - Europe- an Accessibility Act) numérique sur le territoire. Les autres pages sont plus performantes, même si toujours basse avec un score moyen de 4,3/10 pour les pages de panier, 4,4/10 pour les pages livraison et 5,1/10 pour les pages paiement.

Inclusion et performance économique

Selon les critères de l’étude, aucun pays européen n’affiche plus de 50% d’accessibilité. L'Allemagne (4,7/10) et le Royaume-Uni (4,6/10) sont en tête. La France arrive en avant dernier des pays sondés, devant l’Italie, avec une note de 3,6/10. “Si un utilisateur ne peut pas acheter, l’entreprise ne peut pas vendre. L’exclusion numérique a un coût réel : elle limite la portée des services, réduit les ventes et érode la confiance. Derrière la question de l’accessibilité numérique, il y a un enjeu d’inclusion, mais aussi de performance économique. L’inaccessibilité n’est pas un bug marginal : c’est un frein massif à la croissance et à la confiance”, défend Marion Ranvier, directrice générale de la Contentsquare Foundation qui agit en faveur de l’inclusion numérique.

Contentsquare Foundation a audité 50 des sites d'e-commerce les plus visités sur cinq marchés européens (France, Allemagne, Italie, Espagne, Royaume-Uni). En France, les sites sont notamment e.leclerc.fr, rakuten, leboncoin.fr, cdiscount.fr, fnac.fr, veepee.fr, auchan.fr... L’étude prend aussi en compte les principales marketplaces mondiales fréquemment utilisées par les consommateurs européens (Aliexpress.com, temu.com, amazon.com...). Au total, 250 pages ont été analysées sur plusieurs étapes clés du parcours d’achat en ligne. Chaque page a été testée selon 15 critères WCAG 2.2 regroupés en quatre catégories : • Compatibilité et structure pour les lecteurs d'écran - s'assurer que le contenu peut être compris par les technologies d'assistance • Formulaires et facilité de saisie - s'assurer que les champs des formulaires sont identifiables, compréhensibles et qu'ils ne contiennent pas d'erreurs • Navigation au Clavier et Focus - s'assurer que les pages sont utilisables sans souris et que la navigation est logique • Accessibilité Visuelle - s'assurer que le texte, les icônes et les boutons sont perceptibles (contraste, clarté).