Singapore Airlines s’appuie sur les solutions de Qualtrics

Qualtrics annonce que Singapore Airlines (SIA) utilise ses solutions pour optimiser la collecte, le traitement et l’analyse des retours clients. L’objectif de ce partenariat de trois ans est, pour Singapore Airlines, de mieux comprendre les attentes et préoccupations de ses clients, en s’appuyant sur la recherche, l’analyse de données et l’intelligence artificielle. 

Singapore Airlines peut désormais identifier l’évolution des préférences et y répondre plus efficacement. La compagnie explore également les fonctionnalités d’intelligence artificielle générativeproposées par Qualtrics, afin d’approfondir l’analyse des retours libres, tels que les commentaires ou suggestions.