La SNCF étudie et bichonne le e-client

A l’occasion de la sortie d’une étude sur «Les attentes des acheteurs en ligne en 2015» menée avec l’institut CSA, Voyages-sncf.com, lance « La garantie moins de 2 heures » sur les réseaux sociaux. A quoi cela sert ? Les clients peuvent compter sur une réponse d’un conseiller en moins de 2 heures pour leurs questions posées sur le compte Facebook et sur le fil Twitter de la relation client. Ce service est assuré 7 jours sur 7, de 8h00 à 22h00. «Les clients nous demandent, à nous et à tous les e-commerçants, d’être désormais de vrais partenaires de leurs achats. Là où les prix sont les mêmes pour tous les distributeurs du train, le succès du mini site « Les petits Prix » de Voyages-sncf.com témoigne de cette attente forte, avec plus de 2,2 millions de visiteurs depuis sa mise en ligne en juillet 2014. Notre promesse, c’est de leur offrir des services toujours plus personnalisés, toujours plus humanisés et avec toujours plus de valeur ajoutée. C’est dans cet objectif que nous lançons « La garantie moins de 2 heures » sur les réseaux sociaux.» résume Franck Gervais, directeur général de Voyages-sncf.com.