En 2030, le Shopper se voit encore dans des magasins physiques
Un jeune sur deux utilise l'IA avant de faire un achat, régulièrement ou occasionnellement.
Ce mercredi 25 juin, dans le cadre de la conférence de lancement de Flywheel France par OMG, Faizah Rabah, directrice marketing science d’OMG France, a présenté les conclusions d’une étude quantitative et qualitative sur les attentes et comportements des Shoppers français et comment ils envisagent leur shopping en 2030.
Quand on leur demande quel sera leur principal canal d’achat en 2030, une courte majorité des sondés répondent les magasins physiques : 52% contre 48% pour les sites web et applis mobiles.
Avant l’achat, les requêtes via les moteurs de recherches demeurent l’action la plus courante en vue d’un achat, y compris chez les jeunes. Mais les 18-34 ans utilisent de plus en plus l’intelligence artificielle : 50% d’entre eux utilisent l’IA (régulièrement ou occasionnellement) versus 31% des 18-65 ans. Globalement, les jeunes diversifient bien plus leurs actions avant achat que leurs aînés.
Parmi les plateformes, Amazon arrive largement en tête pour la recherche d’informations et la découverte de nouveaux produits, loin devant Instagram. TikTok se distingue chez les jeunes, avec 16% des 18-34 ans qui privilégient ce réseau.
Vers un monde sans contrainte
D’ici 2030, les services les plus attendus sont les « Casiers 24h/24 pour retirer ses achats à tout moment », le paiement via mobile, les magasins sans caisse et la livraison ultra-rapide.
Méthodologie de l’étude d’OMG France :
