Grande distribution : des attentes de magasins plus serviciels
L’origine des produits et les circuits courts sont des critères clés dans le choix des enseignes.
L’Ifop publie la 2ème vague du baromètre sur l’image du commerce et de la grande distribution aux yeux des Français, réalisée en juin pour la FCD (Fédération du Commerce et de la Distribution), après une première vague menée en mars 2022.
Deux attentes principales semblent particulièrement importantes pour les consommateurs : le développement des services en magasin comme la réparation ou la location (85% de favorables dont 30% de très favorables) et le réemploi des emballages (84%) qui – testé pour la 1ère fois dans ce baromètre – présente un score élevé de répondants très affirmés (42% de « très favorables »). La hiérarchie des autres attentes évolue peu par rapport à 2022.
L’Ifop note toutefois quelques légères baisses concernant la vente de produits de seconde main (76%, soit -5 points) ainsi que des fonctionnalités qui sont aujourd’hui plus habituelles telles que le commerce en ligne (65%, -4 points) et la livraison rapide de produits à domicile (60%, -6 points). En revanche, les magasins automatiques gagnent en attrait, tout en demeurant en fin de liste (29%, +4 points), notamment auprès des jeunes (42% des moins de 35 ans) mais aussi en agglomération parisienne (42%) tandis que les ruraux s’en montrent moins friands (17% seulement).
L’origine des produits et les circuits courts, critères clés
Si le prix (71% de citations) et la qualité du produit (68%) restent de très loin les critères principaux lors de l'achat d'un produit et que le pays de fabrication ne se place qu’en 4e position (avec 16% seulement), l’origine locale des produits, leur origine française / européenne ou encore l’origine française de la matière première semblent à même de faire préférer un commerce engagé dans ces démarches (78% à 80%, notamment les retraités ou 65 ans et plus : 85% à 87%) quand bien même le prix des produits en serait impacté. La considération de l’origine est certes plus importante pour les 65 ans et plus mais environ les trois quarts des moins de 35 ans sont aussi de cet avis. Les circuits courts apparaissent tout aussi déterminants (78%). Les autres démarches (labellisation, information exhaustive du consommateur, recours à des produits recyclés ou bio dans la fabrication) pourraient attirer 6 à 7 Français sur 10, tandis que la livraison en moins de 48h apparaît moins décisive (51%).
Méthodologie : L’enquête a été menée en ligne du 11 au 16 juin 2025, auprès d’un échantillon de 1501 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. L’étude est consultable ici.
