L’IA encore marginale dans les réflexes d’achat
Les Français jugent les agents conversationnels plus efficaces que les moteurs de recherche pour s'informer, mais continuent de se tourner vers Google en premier quand il s'agit d'acheter. C'est le paradoxe central que révèle une étude Ifop réalisée en décembre pour Datashake.
Google reste le réflexe dominant. Lorsqu'ils cherchent des informations sur un produit ou un service avant un achat, 64 % des Français citent les moteurs de recherche parmi leurs deux principaux moyens d'information, dont 44 % en premier. Le bouche-à-oreille (52%) et les conseils en magasin (40%) complètent le podium. Les agents conversationnels, eux, ne sont cités que par 10 % des répondants, et à peine 4 % en font leur premier réflexe.
Pourtant, près d'un Français sur deux (48 %) a déjà utilisé un agent conversationnel, et une majorité les juge plus efficaces que les moteurs de recherche pour comprendre un sujet (64 %), trouver des informations factuelles (61 %) ou obtenir des conseils personnalisés (58 %). Le décalage est donc moins technologique que comportemental : l'IA est appréciée, mais pas encore intégrée au parcours d'achat.
La situation est radicalement différente chez les utilisateurs les plus assidus de l’IA. Parmi les utilisateurs quotidiens d'outils d'IA (environ 7 % de la population), l'IA atteint 24 % de citations comme premier canal d'information avant achat, contre 33 % pour les moteurs de recherche. Un écart qui s'est considérablement resserré, et qui dessine ce que pourraient être les usages de demain. La dynamique générationnelle accentue cette tendance. Le taux d'utilisation des agents conversationnels s'élève à 82 % chez les 18-24 ans, contre seulement 20 % chez les 65 ans et plus.
Par ailleurs, 45 % des Français déclarent avoir remplacé au moins une partie de leurs recherches Google par des requêtes auprès d'un agent conversationnel, et 21 % l'ont fait pour une partie importante ou la quasi-totalité de leurs recherches.
Sur le marché des outils disponibles, ChatGPT s'impose comme l'acteur hégémonique : 91 % des utilisateurs d'IA déclarent l'avoir déjà utilisé, loin devant Gemini (43 %), tandis que Perplexity, Claude ou Deepseek restent confidentiels, autour de 10 % ou moins.
Méthodologie : L'étude Ifop pour Datashake a été menée en ligne, du 9 au 11 décembre 2025, auprès d'un échantillon de 1 002 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. Elle est consultable ici.
