Les Français et leur opérateur téléphonique : le prix avant tout

Dans une infographie, ImediaCenter, la régie du groupe Auchan ainsi que Coclicco, le panel communautaire de son partenaire Ceetrus, la foncière d’Auchan, collecte les données d’une études dédiées à l’étude des rapports qu’entretiennent les Français avec les opérateurs téléphoniques. Parmi les enseignements, on apprend ainsi que 3 Français sur 4 déclarent que le prix est la première information recherchée lors du choix d’un abonnement alors que pour 85% d’entre eux jugent que les prix de vente sont inadaptés. Dans ce contexte, trois facteurs se détachent pour les consommateurs : la clarté de l’offre (56%), l’engagement et durée d’abonnement (28%) et le service client (27%). 62% des personnes interrogées se disent en outre fidèles à leur opérateur et considèrent, à 55%, que les opérateurs sont soucieux des enjeux liés aux évolutions climatiques et à la cause environnementale. En amont du process d’achat, 71% affirment être suffisamment informés sur les marques via la publicité alors que 69% disent se montrer attentifs aux prises de parole des opérateurs.

Pour plus de la moitié du panel (55%), s’adresser à ses proches et à sa famille pour demander conseil reste le principal vecteur d’informations sur la téléphonie, devançant ainsi internet avec les réseaux sociaux (46%) et les sites comparateurs (45%). « La publicité traditionnelle tire son épingle du jeu en étant perçue comme un complément d’information, un consommateur sur deux déclarant s’y fier », souligne par ailleurs l’étude. 91% des personnes interrogées considèrent par ailleurs le centre commercial comme un lieu de valorisation des marques tandis que 3 Français sur 4 espèrent y retrouver des mises en avant d’offres promotionnelles. Un consommateur sur deux aimerait même pouvoir découvrir des opérations événementielles de leur opérateur en centre commercial.