Les réseaux sociaux, au cœur du parcours d'achat des jeunes
Les réseaux sociaux sont le point d’entrée dominant du parcours d’achat chez les jeunes, selon une étude réalisée par OpinionWay pour l’éditeur de logiciel BtoB Orisha Commerce. Près de 59 % des personnes âgées de 15 à 25 ans s’appuient sur les réseaux sociaux pour initier ou réaliser un acte d’achat. Ils s’appuient ensuite sur la publicité (52 %), suivie par les recommandations des proches (39 %), les moteurs de recherche classiques (33 %) puis les outils d’intelligence artificielle (29 % ). TikTok est par exemple la première plateforme d’information produit. Elle est consultée par 66 % des sondés, devant Instagram (44 %) et YouTube (38 %).
“Chez les 15-25 ans, le social n’est plus un simple canal d’influence. Il devient l’environnement dans lequel se forment l’attention, la préférence et l’achat. Pour les marques, cela change tout. Il ne suffit plus d’être visible. Il faut être immédiatement pertinent, crédible et actionnable”, souligne Jessica Ifker, CEO Orisha Commerce. La place des réseaux sociaux ne se limite pas à la découvrabilité des produits puisque 44 % des sondés ont déjà acheté à travers du live shopping sur TikTok, Instagram ou Snapchat.
Et l'IA ?
Dans le parcours d’achat, les outils d’IA tels que ChatGPT (OpenAI) et Gemini (Google) sont consultés par 35 % des 15-25 ans. Près d’1 jeune sur 3 a également acheté avec l’appui d’un outil d’IA. Mais les jeunes restent tout de même méfiants. Ils sont 64 % à affirmer pouvoir se passer de l’IA pour effectuer leurs achats. Selon l’étude, ils ont la crainte de recevoir des conseils inadaptés ou erronés (46 %) ainsi qu’un doute sur la capacité de l’IA à comprendre réellement les goûts et préférences (36 %), en plus des interrogations sur les biais commerciaux (28 %) et la volonté de protéger ses données personnelles (26 %).
Méthodologie : l’étude a été réalisée par OpinionWay pour Orisha auprès d’un échantillon de 1 604 personnes âgées de 15 à 25 ans, représentatif de cette population en France 804 personnes et en Espagne 800 personnes, selon la méthode des quotas. Les interviews ont été menées en ligne du 26 février au 4 mars 2026.
