La lisibilité des textes sur le Net en question

Au-delà du handicap, l’accessibilité numérique nous concerne tous. 58% d'entre nous ont déjà quitté un site à cause d’un texte trop petit ou d’une navigation compliquée. C'est pire chez les jeunes. En effet, 64 % des moins de 35 ans ont quitté un site en raison d’un mauvais design nous apprend une étude menée par la startup AccessiWay et l’Institut Opinéa ⁽¹⁾. "Les récentes mises en demeure adressées à quelques grands distributeurs soulignent les risques liés au manque d’accessibilité" indique Jerry Journo, Directeur Général d’AccessiWay France, "mais notre enquête montre que le problème est bien plus large et concerne tous les consommateurs, pas seulement les 12 millions de Français atteints d’un handicap. L’accessibilité s’apparente tout simplement à une bonne expérience utilisateur. Les entreprises doivent comprendre qu’il s’agit avant tout d’un investissement, pas d’un coût". Les chiffres sont édifiants...Plus d’un Français sur deux (54 %) agrandit la taille de la police sur son smartphone ou son navigateur, surtout les CSP+ (66 %). Trois difficultés se détachent  : le texte trop petit (38 %), la navigation compliquée (36 %) et le format non-adapté à l’appareil de navigation (31%). À l’inverse, seuls 16 % des répondants déclarent ne rencontrer aucun obstacle. "La plupart des utilisateurs rencontre des difficultés en ligne pour naviguer. Sur le papier, on parle de 106 critères pour rendre un site entièrement accessible. Si cela peut paraître compliqué à mettre en place, en réalité, il s’agit surtout de bon sens en garantissant que le message soit bien perçu et reçu par tous. Les résultats de l’enquête sont un véritable signal d’alarme pour toutes les entreprises : c’est un enjeu de société qui impacte le business des entreprises que l’on parle de CA, de fidélisation ou d’image de marque. Mais bien que l’on parle de seulement 2% de sites web accessibles, la tendance tend à s’inverser, portée par l’European Accessibility Act qui impose de lourdes sanctions financières. De nombreuses entreprises ont ainsi entamé leur mise en conformité, c’est un signal positif pour des millions de Français ! " poursuit Jerry Journo.

L’European Accessibility Act est une directive européenne qui impose aux entreprises de l'Union de rendre leurs services numériques accessibles à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Cette directive s'applique à toutes les entreprises comptant plus de 10 salariés et ayant un chiffre d'affaires supérieur à 2 millions d'euros.  "L’accessibilité numérique n’est pas seulement un problème Français. Le sujet est mondial. Les personnes en situation de handicap représentent la plus grande minorité mondiale, soit plus d’un milliard d’individus et un pouvoir d’achat estimé à 13 000 milliards de dollars. Cela illustre l’ampleur de l’opportunité business. Par exemple, nos voisins allemands ont également été interrogés sur les mêmes questions. Plus de 80% rencontrent aussi des difficultés lors de leur navigation que ce soit pour lire un site web, l’entendre, ou le comprendre. L’accessibilité numérique n’est pas un sujet de niche, c’est un véritable enjeu international de société et économique" conclut le directeur général AccessiWay.

(1) Méthodologie : cette enquête, réalisée en septembre 2025, est basée sur un échantillon de 1012 individus, représentatifs de la population française (sexe, âge, région et CSP) suivant la méthode des quotas.