Protection des données : 89% des Français ont plus confiance dans les entreprises mondiales que dans les entreprises françaises

Cisco a dévoilé l’édition 2023 de son "Data Privacy Benchmark" interrogeant les entreprises sur leurs stratégies de confidentialité des données. L’étude révèle qu'en dépit d'une conjoncture économique difficile, les entreprises continuent d'investir dans la confidentialité, avec des dépenses en nette augmentation, passant de 1,2 million de dollars il y a 3 ans à 2,7 millions de dollars cette année. Les organisations françaises ont quant à elles augmenté leur investissement de 2,1 à 2,7 millions de dollars entre 2021 et 2023. Cependant, un des principaux enseignements de l'enquête est que les priorités des entreprises en matière de protection de la vie privée diffèrent de celles des consommateurs. Ainsi, 96% des Français pensent que les entreprises doivent faire davantage pour les rassurer sur l’utilisation qui est faite de leurs données.

78% des entreprises françaises tirent des bénéfices importants à la suite de leurs investissements dans la protection de la vie privée. Elles constatent notamment que leurs clients ont plus confiance, que les délais de vente se réduisent et qu’il y a moins de pertes dues aux violations de données. Financièrement aussi les bénéfices sont notables. En moyenne, les entreprises françaises obtiennent un ROI positif de 1.5. La protection de la vie privée est désormais devenue un enjeu commercial, les entreprises reconnaissent avoir un rôle vital à jouer dans la protection des données. Dès lors, 98% des entreprises françaises estiment que tous leurs collaborateurs doivent savoir comment assurer la confidentialité des données pour ne pas perdre leurs clients.

157 pays disposent désormais de lois sur la protection de la vie privée, contre 145 l'année dernière. Même si la conformité à ses lois implique des efforts et des coûts importants, 88% des entreprises françaises pensent que les lois sur la protection de la vie privée ont eu un impact positif. De leur côté, 79% des consommateurs pensent que leurs données seraient plus en sécurité si elles étaient stockées dans l’hexagone, cependant, 89% des Français ont plus confiance dans les entreprises mondiales pour protéger leurs données que dans les entreprises françaises.

L’édition 2022 du Data Privacy Benchmark de Cisco soulignait déjà un décalage important entre les mesures prises par les organisations pour garantir la confidentialité des données et le souhait des Français d’avoir davantage de visibilité sur la manière dont les organisations ont recours à l'intelligence artificielle (IA). Pire encore, 63% des Français déclaraient que l’utilisation de l’IA avait détérioré leur confiance en elles. Au vu des nouvelles données, Cisco constate que cette relation ne s’est pas améliorée. Les consommateurs souhaitent avoir la possibilité de refuser les solutions basées sur l'IA. Pourtant, seulement 21% des organisations considèrent cette liberté de choix comme importante pour rassurer leurs clients. Par ailleurs, 96% des organisations prétendent avoir mis en place des processus capables de répondre aux normes responsables et éthiques que les clients attendent des solutions basées sur l'IA mais 92% des consommateurs demeurent insatisfaits et pensent qu’elles doivent faire plus pour les rassurer.

Méthodologie : cette enquête anonyme analyse les réponses de 3 100 professionnels de la sécurité familiarisés avec la confidentialité des données au sein de 26 pays (Australie, Brésil, Canada, Chili, Chine, Colombie, France, Allemagne, Hong Kong, Inde, Indonésie, Italie, Japon, Malaisie, Mexique, Philippines, Arabie Saoudite, Singapour, Corée du Sud, Espagne, TaÏwan, Thaïlande, Pays-Bas, Royaume-Uni, États-Unis et Vietnam).