SVOD par abonnement : Spliiit pointe un problème de fidélisation en France
Plus de 3,28 millions de Français se désabonnent chaque mois des principales plateformes de streaming, selon une étude de Spliiit. L’entreprise française de partage d'abonnements a analysé les données des cinq principales plateformes de streaming par abonnement du marché au cours des 6 derniers mois. Elle en déduit un taux de churn volontaire moyen, soit l’indicateur qui mesure la perte d'abonnés, de 8,87 % par mois en France. “Ce que ces données révèlent n’est pas un problème technique ou économique, c’est un déficit de valeur perçue. Les Français s’abonnent avec intention et résilient avec méthode”, analyse l’étude. Pour cette dernière, en effet, les utilisateurs s’abonnent pour accéder à des contenus précis, puis n’hésitent plus à résilier une fois leur objectif atteint. Sur les cinq grandes plateformes vidéo analysées, "le constat est unanime et aucune n'échappe à cette logique, quelle que soit sa taille ou la puissance de son catalogue".
Des disparités existent toutefois entre les cinq plateformes. Celle d’Amazon, Prime Video a le taux de résiliation le plus important à 12,64%, soit plus d'un abonné sur huit qui quitte le service chaque mois. “Rapporté à sa base estimée à environ 9,5 millions d’utilisateurs en France, cela représente près de 1,2 million de départs mensuels”, calcule Spliiit. La plateforme est suivie par Apple TV+ (9,44%) et HBO Max (9,42%) qui affichent respectivement 311 500 et 235 500 départs mensuels. Disney+ (7,25%) s’en sort assez bien avec 689 000 résiliations mensuelles. Le champion de la fidélisation est Netflix dont le churn volontaire est de 5,62% sur 15 millions d’abonnés estimés.
Méthodologie : l'étude est basée sur l'analyse des taux de résiliation (churn) agrégés et anonymisés observés sur la plateforme Spliiit entre octobre 2025 et mars 2026, croisés avec les données d'abonnés déclarées ou estimées par les analystes pour chacune des plateformes concernées (Q4 2025 – Q1 2026). Les projections annuelles sont calculées sur la base d'un taux mensuel constant, hors réabonnements.
