« Maisons du Monde a su se renouveler »

cb News_ Comment faire (re) venir les jeunes consommateurs dans les magasins physiques ?

Anne-Marie Gaultier_ Il y a un retour d’affection des plus jeunes pour les magasins physiques, nous le constatons tous les jours dans nos points de vente où ils sont nombreux. Ils viennent pour des raisons pratiques, car ils aiment acheter tout de suite les produits dont ils ont envie sans avoir à les commander en ligne et à attendre d’être livrés. Et, pour les achats plus impliquants et conséquents comme des canapés, ils veulent savoir ce qu’ils achètent et donc les essayer, les toucher, les imaginer dans leur intérieur.

cb News_ Les jeunes sont-ils des clients importants pour Maisons du Monde ?

Anne-Marie Gaultier_ Oui, notre cœur de cible est les 25-49 ans, et en Espagne, c’est encore plus jeune : 25-34 ans ! C’est l’âge où on s’émancipe, où on s’installe peut-être en couple dans son premier appart, où on achète une maison à restaurer, on s’équipe, on décore, on personnalise son intérieur. Maisons du Monde est aussi une marque qui a su rester jeune – nous fêtons nos 30 ans cette année ! –, se renouveler et toujours très ludique avec de nombreux produits saisonniers, des cadeaux, des achats d’impulsion et des collections avec un fort renouvellement, des « drops » réguliers dans l’année pour générer des visites dans nos points de vente. Nous avons dans nos cibles les parents qui viennent avec des enfants de 3 à 18 ans, et les ados et les jeunes adultes surtout très présents dans nos magasins de cœur de ville ou dans ceux installés dans les centres commerciaux, plus que dans nos points de vente en périphérie et en ZAC.

cb News_ Depuis deux ans, vous opérez la refonte de tous vos concepts points de vente. Les prochaines ouvertures auront lieu au sein du centre commercial Beaugrenelle à Paris ou encore à La Roche-sur-Yon ou bientôt à Barcelone et Toulouse. Sont-ils conçus pour répondre aux attentes des plus jeunes ?

Anne-Marie Gaultier_ Bien sûr, en France comme dans nos près de 300 magasins en Europe, dont une centaine a déjà été rénovée, nos clients et notamment les plus jeunes veulent surtout plus de fluidité et de liberté dans leur parcours en magasin. Nous les avons repensés autour de trois espaces clairs : « Inspirations » avec des scénographies liées à nos collections, un espace cadeaux et coups de cœur qui regroupe tous les accessoires pour personnaliser sa maison et un espace conseil qui fait le lien avec nos nouveaux services aussi proposés en ligne et en visio.

cb News_ Lesquels par exemple ?

Anne-Marie Gaultier_ Nous proposons désormais à des prix imbattables (entre 50 et 300 euros environ) et très accessibles des services d’accompagnement personnalisé avec notre IA Maisons du Monde mais aussi nos 35 décorateurs d’intérieur pour établir son diagnostic déco autour des besoins de son intérieur, par exemple en points de lumière, en accessoires, etc. Et pour aller plus loin un service Refresh et un service Relook conseillent et aident à équiper, rafraîchir sa déco, transformer des pièces, rénover son bien, etc. Les clients retrouveront ces services dans certains points de vente, avec notre configurateur d’intérieur et l’accompagnement par un décorateur.

cb News_ Allier physique et digital est un axe fort de différenciation ?

Anne-Marie Gaultier_ Ce sont surtout les services pratiques, accessibles et très concrets qui répondent aux besoins de cette cible jeune. Cette tranche d’âge s’installe, se désinstalle, a besoin de conseils et de bien gérer son budget selon ses envies tout en voulant rester totalement libre et surtout sans avoir à demander conseil à ses parents. Nous leur proposons cet accompagnement. Et dans nos petits magasins de centres-villes et les centres commerciaux, ils ont aussi accès à des bornes de commande, à une zone de click and collect, etc.