Carton plein pour voyages-sncf.com
En plein renouveau publicitaire et célébration de ses 15 ans avec TBWA, le site Voyages-sncf.com, filiale de la SNCF, dresse son bilan. Il a réalisé en 2014 un volume d'affaires de 4,2 milliards d'euros, en hausse de 3,7%, et ambitionne d'accroître ses ventes à l'international. "Ma vision est de dire que voyages-sncf.com doit être le passage obligé des touristes du monde entier qui organisent leur voyage en France et en Europe", explique le directeur général Franck Gervais. Il se réjouit qu'ait été franchi l'an passé "le cap des 600 millions de voyages vendus soit 1,5 million de TGV remplis". En 2014, le site a vendu 78 millions de voyages, en France et en Europe sous la marque Voyages-sncf.com, et dans le reste du monde sous la marque Rail Europe. La croissance a été de 37% sur le mobile, qui représente 50% de l'audience et 25% des ventes de Voyages-sncf.com. Le site, présent dans 30 pays, compte trois bureaux en France, six dans les autres pays d'Europe, et dix sur les autres continents, et va en installer un à Shanghai en septembre prochain, le premier en Chine. Les ventes sur le marché chinois se font aujourd'hui uniquement via les agences de voyage, et le volume d'affaires annuel représente une vingtaine de millions d'euros, "l'objectif est de le doubler", a détaillé Franck Gervais. Par ailleurs, a-t-il précisé, un site internet de vente en ligne sera lancé en mai en Russie, l'un des "marchés à potentiel" pour le groupe, avec la Corée et l'Inde. Franck Gervais souhaite "accroître l'expansion de voyages-sncf.com dans les pays émetteurs de touristes", pour faire passer la part des ventes à l'international de 20% actuellement, à 30% "à horizon 3-5 ans". Le groupe veut développer "une nouvelle expérience client, co-construite et personnalisée. Tous les clients sont désormais associés à la co-construction des nouvelles fonctionnalités du site : ils testent, donnent leur avis et décident de ce qui doit être pérennisé". Par ailleurs, "la socialisation du site est généralisée. En complément, à partir de mai, les images illustrant Voyages-sncf.com proviendront des communautés Instagram, qui feront remonter directement leurs photographies sur le site". Une nouvelle page d'accueil sera lancée en juin. Pour réserver un billet de train, le client pourra simplement dire à voix haute quel trajet il veut réserver.
