Zalando monte en gamme

Pas de « Cri » cette fois-ci, même si l’image de marque de la plateforme de e-commerce est montée en gamme ces dernières années. Zalando lance son nouveau spot TV « Are you ready ? », plus rythmé, mettant en scène des mannequins comme Arizona Muse. Le spot célèbre le rituel de préparation du quotidien, lorsque l’on s’apprête à sortir et que l’on jette un coup d’œil à sa tenue. Avec cette campagne, Zalando met en avant les différents styles sur sa boutique en ligne. Cette nouvelle stratégie, définitivement plus axée sur l’image mode de la marque, est pour la première fois développée en interne. Pour la première fois aussi, elle sera présente sur l’ensemble des canaux et des supports online et offline.

Trois questions à Carsten Hendrichs, head of global brand management de chez Zalando

Pourquoi avoir pris la main en interne pour cette campagne ?

Zalando dispose d’une solide équipe internationale, qui fourmille de talents créatifs. Il était naturel de laisser tout ce potentiel créatif s’exprimer. Le résultat final fait que notre première campagne internationale développée en interne dépasse nos attentes ! Elle s’articule autour du thème « Are you ready ? », positionnement qui nous tenait particulièrement à cœur car il met en scène le moment clé du quotidien, celui où nos clients se préparent pour leur journée , quelle que soit la situation. Notre entreprise est jeune et en constante évolution et après avoir atteint un haut taux de notoriété dans tous nos marchés, nous souhaitons à présent mettre en avant notre image mode et nos compétences dans ce domaine. Cette campagne était donc l’occasion d’unir nos forces en interne pour accentuer cette démarche et créer des solutions sur mesure. Les équipes ont travaillé au développement de cette plateforme de marque sur tous les canaux offline et online.

Comment fonctionniez-vous jusqu’ici ?

Toutes les campagnes précédentes ont été développées par Jung von Matt qui a joué un rôle crucial dans la croissance du taux de notoriété de Zalando sur tous les marchés où la marque était présente. Je pense notamment au « cri » qui a considérablement aidé la communication de Zalando à ses débuts. Si les ressources dont nous disposons en interne nous ont permis de développer la campagne globale Are you ready, nous avons continué de collaborer avec Jung von Matt pour la campagne Printemps – Eté 2015 qui sera diffusée en Italie, Belgique, Autriche et Pologne.

Un relais en digital ? Et où allez vous prendre la parole ? Certains pays sont déjà plus « Zalando » que d’autres ?

La campagne est 360° avec différentes plateformes investies : un microsite dédié, la newsletter, les réseaux sociaux, du print, sans oublier notre nouveau spot télé. La campagne sera visible en France, Allemagne, Suisse, Finlande, Norvège, Suède, au Royaume - Uni, au Danemark et aux Pays - Bas. Les 15 marchés sur lesquels nous sommes présents ont des besoins spécifiques et tous les pays ne sont pas encore coutumiers de l’achat en ligne. Pour ces derniers, nous avons donc opté pour une approche légèrement différente qui a déj à fait ses preuves les années précédentes. Cela nécessite une communication plus ciblée, comme en Italie ou il est nécessaire pour Zalando de renforcer la confiance du client en l’e-commerce.

Zalendo en chiffres

L’e-commerçant européen est spécialisé en mode, chaussures et accessoires avec une gamme de produits qui couvre plus de 1 500 marques internationales, griffes accessibles et tendance ou marques exclusives. La marque revendique plus de 100 millions de visites par mois, dont 43 % provenant d’appareils mobiles au cours du troisième trimestre 2014. À la fin de ce trimestre, le nombre de clients actifs s’élevait à 14,1 millions.