One Market rembobine le fil des fondamentaux marque-consommateur
Audipresse a présenté jeudi la 2ème édition de son étude One Market, réalisée par Ipsos Connect, qui permet de décoder les modes de consommation et la fréquentation média des Français. Pour cette nouvelle vague, ce sont pas moins de 21 000 interviews on-line qui ont été réalisées (vs 10 000 l'an passé) permettant ainsi la création de cibles et d'agrégats spécifiques, avec notamment plus de 200 items, 1 300 marques-produits-enseignes, 12 cibles comportementales, 10 étapes de vie, etc.
Une nouvelle mouture placée sous le thème du bon vieux magnétophone à cassettes avec "Rembobinez s'il vous plait". Un choix justifié par "un retour aux fondamentaux de la relation marque-consommateur", explique ainsi Dominique Lévy-Saragossi, directrice générale France d'Ipsos. Pour elle, "nous nous dirigeons de plus en plus vers un marketing post-démographique avec des consommateurs qui ne se comportent plus comme ils devraient". Et c'est au travers des différentes touche du feu magnétophone à cassettes que 4 nouveaux modes relationnels sont mis en avant pour être développés par l'étude :
Play Fast (tinderisation, infidélité, expérience, instantanéité, simplicité)
Pause (responsabilité, qualité, transparence, authenticité, réflexion)
Eject (s'extraire du jeu, remise en question, détournement des codes, culture "trans", affirmer ses choix)
Record (nouvelle culture de la réciprocité, fidélité inversée - intéressez-vous vraiment à moi si vous voulez que je m’intéresse à vous -, envisager l'échec et prévoir un plan B, écoute et politesse...)
Ainsi, au-delà des critères sociodémographiques classiques les marques vont-elle devoir être "de plus en plus à l'écoute des attentes et des comportements paradoxaux de leurs consommateurs", souligne Françoise Hernaez-Fourrier, directrice du planning stratégique France d'Ipsos. Il s'agit donc d'être "à l’écoute de nouveaux flux, canaux d'écoute individualisés, afin de trouver pour les marque et les médias la bonne place, retrouver du sens dans leurs messages et ne pas prendre le risque de se déconnecter des consommateurs", relève-t-elle. Pour elle, la réponse à l’attention immédiate et l’adaptation "ne sont plus des références absolues" mais il faut faire face à "un enjeu d’écoute et de compréhension profonde des individus dans la durée". C'est ce "qui se joue aujourd’hui".
