149 caractères pour séduire : quelles règles et mécaniques pour une campagne SMS et RCS efficace ?

Le SMS marketing est bien plus qu'un simple message texte : c'est un levier puissant pour établir une communication directe, personnelle, et surtout mémorable avec ses clients. Trop souvent, le SMS est perçu comme un outil de communication limité, réduit à un format texte concis. Pourtant, il a évolué pour devenir un canal stratégique incontournable, capable de proposer des expériences interactives et riches qui marquent les esprits. À l’heure où sortir du lot est essentiel : comment une campagne SMS bien pensée ou un message RCS peut-il capter l'attention de son audience, renforcer l'engagement envers la marque, le tout avec un taux de mémorisation significatif ? Tour d’horizon des meilleures pratiques et des outils clés pour optimiser ses campagnes SMS et RCS.

Les règles d'or d'une campagne Mobile Messaging réussie

Pour une campagne Mobile messaging efficace, il est essentiel de commencer par une identification claire de l'expéditeur. Privilégier le nom de la marque ou un acronyme connu des prospects et clients, en évitant les noms génériques comme “PROMO”. L’audience doit immédiatement savoir qui lui adresse le message, ce qui renforce la confiance et augmente le taux d'ouverture. Ensuite, le contenu du SMS ou du message RCS doit être impactant et concis, : intégrer dès le début le contexte (ouverture, soldes, événement), les dates de validité (si courtes et proches de l’envoi) ou le nom du magasin et la ville pour une identification rapide. Chaque mot compte (d’autant plus car la limite du SMS enrichi est de 149 caractères) ! Un appel à l'action incitatif et des mots-clés pertinents sont donc cruciaux pour stimuler l'engagement : utiliser des formules engageantes comme “Profitez-en ici” ou “Découvrez ici”, plutôt que des formulations passives comme “En savoir plus”. Afin de contourner les limites de caractères tout en offrant une expérience plus riche, l'utilisation d'un SMS enrichi avec un lien vers une landing page dédiée ou des réseaux sociaux est recommandée. Le RCS, quant à lui, permet d'aller encore plus loin avec des messages plus dynamiques et visuels, incluant des images ou des boutons interactifs, offrant ainsi une expérience beaucoup plus engageante. Enfin, la conformité réglementaire est non négociable : chaque SMS ou RCS doit inclure une option de désinscription (avec le mot clé “STOP”) et respecter les horaires d'envoi entre 8h et 20h, du lundi au samedi, en évitant les jours fériés. La durée idéale d’une offre est de 3 à 7 jours maximum afin de maintenir une tension marketing efficace.

Les mécaniques interactives

Pour capter l’attention de son audience et générer de l’engagement, proposer des expériences interactives et ludiques est essentiel. Le grattage virtuel, par exemple, transforme un simple SMS en un jeu qui attire l’attention et encourage une interaction immédiate, offrant le plus souvent des remises instantanées. Une autre mécanique efficace est le Slither, où l’utilisateur découvre du contenu en glissant son doigt sur l’écran, ce qui rend la présentation des offres plus distrayante et engageante. Le Flipcard, qui permet de révéler du contenu caché en cliquant ou touchant l’écran, joue sur la curiosité et incite également à plus d’interaction. Le code-barres numérique est, lui aussi, une solution précieuse, surtout dans un contexte où les imprimés publicitaires diminuent, car il offre une traçabilité précise permettant de connaître la rentabilité de l’opération tout en rassurant les consommateurs habitués aux bons de réduction papier. Enfin, le Wall permet de parcourir visuellement une sélection de produits et promotions spéciales, encourageant ainsi le coup de cœur – et donc les achats impulsifs – en présentant plusieurs options attrayantes en un coup d'œil.

Les mécaniques premiums engageants

Pour aller encore plus loin et offrir la meilleure expérience possible à son audience, il est également possible de tirer profit des mécaniques de SMS enrichies ultra premiums. Parmi elles, le Slider Full Page se distingue en offrant une expérience immersive qui permet aux utilisateurs d’explorer une page interactive riche en contenu, incitant à une plus grande interaction avec une marque. La Brochure Digitalisée est une autre option, idéale pour transformer ses prospectus papier en une expérience écologique, économique, mesurable et engageante, où les utilisateurs peuvent feuilleter virtuellement ses produits et services. Le Swiper, inspiré des sites de rencontre, permet de faire défiler ses offres ou produits de manière ludique et intuitive, favorisant ainsi l’engagement. Avec la Wishlist, les clients peuvent créer leur liste de souhaits personnalisée directement depuis leur téléphone en enregistrant leurs produits préférés, renforçant ainsi le lien émotionnel avec la marque. Enfin, la Roue de la Fortune ajoute une dimension ludique aux campagnes, où les utilisateurs peuvent tourner la roue pour gagner des remises, des offres spéciales ou des cadeaux, rendant l'expérience à la fois excitante et interactive. 100% gagnant ou tirage aléatoire, tout est possible !

En pratique, ça donne quoi ?

Si chaque enseigne de commerce, selon son secteur d'activité, a des objectifs spécifiques, toutes partagent un but commun : attirer plus de clients en point de vente. Pour maximiser l'efficacité des campagnes SMS et RCS, il est crucial de comprendre les dynamiques propres à chaque industrie et d'adapter les mécaniques interactives en conséquence. Prenons ici l’exemple d’une campagne SMS ou RCS réalisée par une enseigne de grande distribution. Pour maximiser l’efficacité de ses campagnes, une approche recommandée pour les Grandes Surfaces Alimentaires (GSA) consiste en un ciblage mixte, visant les personnes de 20 à 25 ans minimum, en fonction des zones de chalandise. Le volume de SMS et RCS envoyés par point de vente varie selon la taille de l'établissement, avec un minimum de 1 000 SMS et/ou RCS pour un supermarché et 5 000 pour un hypermarché. Pour des campagnes multi-magasins, un minimum global de 15 000 SMS et/ou RCS est conseillé. Pour une couverture maximale des zones de chalandise, il est recommandé de mixer campagnes SMS et campagnes RCS. Selon les objectifs, comme la génération de trafic ou la promotion du drive, les mécaniques interactives telles que le Flip Card, le code-barres ou la brochure digitalisée sont les plus adaptées. La durée de l’offre doit inclure un week-end, s’étendre sur plusieurs jours mais ne doit pas dépasser une semaine, et les envois peuvent être programmés soit dans la matinée en début de semaine, soit en fin de journée en fin de semaine. En effet, les consommateurs planifient souvent leurs courses en milieu de semaine pour éviter l'affluence du week-end. D’autres, au contraire, prévoient leurs courses en fin de semaine pour les faire le week-end.

Comme pour d’autres leviers, un ciblage précis et une utilisation intelligente des outils de personnalisation sont donc essentiels pour atteindre les objectifs marketing de ses campagnes mobiles et créer un lien fort avec l'audience. Annonceurs, textez si vous le pouvez !

(Les tribunes publiées sont sous la responsabilité de leurs auteurs et n'engagent pas CB News).