Seule l’ingénierie permettra de sauver l'industrie des médias

Il n'y a jamais eu de période aussi importante pour le journalisme. Les faits, les éléments fondamentaux du journalisme, sont en état de siège et ce, de diverses manières. Lorsque la confiance dans les faits diminue, la conversation peut parfois donner l'impression de se noyer dans la confusion. Les journalistes sont nos guides à travers la brume : ils sont les gardiens de la vérité, et nous avons plus que jamais besoin de leur travail pour nous donner les bases sur lesquelles évaluer les nouveaux points de vue qui font avancer notre réflexion actuelle, et les opinions contradictoires qui défient ceux qui sont au pouvoir.

En tant qu’experts en technologie, c’est à nous de faire connaître leurs grandes histoires, qu'elles soient écrites ou vidéo, à notre public de manière rapide, intelligente, facile d'accès, et durable. Ce qui signifie que nous devons repenser nos modes de fonctionnement, nos modèles commerciaux et nos priorités du moment.

Les grandes entreprises technologiques ont établi de nouvelles normes en termes d'expérience utilisateur, et les attentes minimales des consommateurs sont souvent au-dessus de ce que les groupes médias peuvent fournir. Pourquoi ? Parce que nombre de ces médias ont externalisé leur stratégie produits et technologie à des réseaux sociaux, des moteurs de recherche et des entreprises technologiques dont les priorités et les objectifs sont différents, et ont ainsi emprunté sur leur avenir pour des gains à court terme.

Il est de la plus haute importance que les médias prennent leur avenir en main en donnant la priorité aux produits et aux technologies qui correspondent à leur propre stratégie commerciale et non à celle de quelqu'un d'autre.

Au fond, les groupes médias doivent penser et fonctionner comme des entreprises technologiques : faire passer le consommateur en premier plan. Et pour cela, ils doivent avoir une compréhension approfondie de chaque utilisateur et être capables d'établir une relation avec lui. En somme, de bonnes données sont fondamentales, mais la capacité d'agir sur ces données l'est tout autant. C'est une force que la plupart des médias n'ont pas. Pour développer cette force, ils doivent engager des chefs de produits ayant une grande expertise en matière de data et constituer une équipe composée d'ingénieurs spécialisés dans les plateformes de données et les recommandations.

La démocratisation de l'intelligence artificielle est essentielle à faire progresser les produits d'information et les expériences numériques - d'autant plus que le public a désormais des attentes de base en matière de personnalisation sur-mesure. Il ne s'agit plus seulement de créer du contenu pour répondre à une expérience "taille unique", mais plutôt de savoir comment ce contenu peut être diffusé et quelle est l'intelligence derrière cette diffusion. Une expérience réussie consiste également à créer le meilleur environnement possible pour les annonceurs et les marques, désireux de faire vivre à leurs clients une expérience positive et enrichissante.

Les expériences des consommateurs sont multi-supports, et chaque support a son rôle qui peut varier d'un utilisateur à l'autre. Mais il existe des modèles. Quelqu'un peut préférer les gros titres et les alertes sur son téléphone, puis se plonger dans les différentes rubriques sur un ordinateur portable, mais aussi se mettre devant sa smart TV pour regarder des vidéos long formats. Connaître vos consommateurs et la façon dont ils veulent consommer votre contenu est une condition préalable essentielle pour créer les meilleures expériences de consommation afin de satisfaire leurs besoins.

Alors, comment savoir ce qu'il faut construire ? C'est une question qu'on me pose souvent, et il est de plus en plus difficile d'y répondre. J'ai souvent l'impression que mon travail consiste à jouer avec des Lego - il s'agit d'empiler de nouvelles choses, de les tester auprès des consommateurs et d'investir dans ce qui fonctionne. Mais tout comme avec les Lego, il est plus intéressant de travailler en groupe que seul. Dans le secteur de l'information, il est important d'avoir une équipe polyvalente qui coopère véritablement et pense de manière holistique.

Les consommateurs vont continuer à exiger et à attendre des expériences qui soient instantanées, pertinentes sur le plan personnel et transparentes, où qu'ils se trouvent et quand ils le souhaitent.

Certaines organisations de journalisme relèveront le défi. D'autres trébucheront.

Pour survivre, nous - les médias - devons être ceux qui construisent des expériences et des relations directement avec nos utilisateurs. C'est essentiel à notre survie et à celle de notre société.

(Les tribunes publiées sont sous la responsabilité de leurs auteurs et n'engagent pas CB News).