Quelles sont les entreprises championnes de l'excellence client ?

Le 14/02/2018 à 17:23 par Amelle Nebia

Dix entreprises viennnent d'être récompensées par le Prix Excellence Client décerné par l’Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance. Il s'agit de Carglass, Decathlon, Free, ING Direct, Kiabi, Maif Nature & Découvertes, Nocibé, Picard et Sosh. Trois indicateurs ont été scrutés : la satisfaction et la recommandation client, , la culture de service et la performance. Le Prix a analysé 136 entreprises dans huit secteurs : la banque, la grande distribution, la distribution spécialisée "care" (beauté, optique, sport, habillement-textile…), la distribution spécialisée "home" (bricolage, maison, culture, jardinerie…), l’e-commerce, l’automobile, l’assurance et les opérateurs de téléphonie.

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N°68-Juin Juillet 2018

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