Premiers pas de Cache Cache sur le Google Chinois avec Yext
Cache Cache (groupe Beaumanoir), marque française spécialisée dans le prêt-à-porter, annonce avoir fait confiance à Yext (société de technologie) pour optimiser la gestion de ses informations digitales sur l’ensemble des services numériques en Chine et ainsi accroître son trafic en magasin (informations de ses 825 magasins en Chine). Un défi de taille pour l’enseigne absente de Facebook, Google et Instagram en Chine, ayant son propre réseau internet et services associés mais aujourd’hui à la recherche de nouveaux points de contact et de stratégies de fidélisation de clientèle. « Nous savions que nous devions être plus visible en ligne afin d’augmenter le trafic vers nos magasins. Mais nous devions gérer un volume important d'information avec les ouvertures de nouveaux magasins, les fermetures, les changements d’adresses… Et tout cela sur des plates-formes et des services avec lesquels nous n'avions pas l’habitude de travailler. Nous avions besoin d’une solution pour simplifier tout le processus », explique d’ailleurs Jérôme Cambounet, directeur général du groupe Beaumanoir en Chine. Ainsi, grâce à sa collaboration avec Yext, la marque a pu être vérifiée sur Baidu (équivalent de Google) et accéder au back-office officiel du site pour gérer les emplacements de ses magasins, rationalisant ainsi le processus de mise à jour des informations digitales pour fournir les meilleures réponses aux consommateurs.
« Si les informations sont erronées, le risque, c’est que les clients renoncent, qu'ils se rendent au mauvais endroit, et qu'ils ne trouvent rien. Le client est alors perdu pour toujours. », précise Matthieu Broussin, digital transformation manager du groupe Beaumanoir en Chine. Résultat du travail ? Une amélioration de la présence online de Cache Cache avec, au bout de trois mois d’essais, l’enregistrement d’un taux de 84,6 % d'exactitude des informations, une augmentation de 7,7 % de trafic en magasin et de 3,2 % de transactions en plus (que le groupe non géré avec Yext).
