Hello Culture Client by BVA : rendez-vous au Grand Rex, le 13 novembre

Le groupe BVA organise une matinée baptisée "Hello Culture Client !", le 13 novembre au Grand Rex à Paris. Cet événement, parrainé par CB News et Grenoble Ecole de Management (GEM), accueillera différents intervenants autour de cas concrets. "Les dirigeants manient difficilement la notion de culture client, la mélangeant avec d’autres notions telles que l'expérience client, l'excellence opérationnelle dans la relation client, la qualité de service etc. Il est temps de définir clairement ce qu’est la culture client et son rôle dans le cadre de la problématique de l’expérience client. Pour cela, nous avons fait appel à autant de scientifiques que de top managers, ayant véritablement agit en faveur de la culture client de leur entreprise. Notre ambition est de fournir au monde managérial quelques clés très simples pour agir en faveur de la culture client de leur organisation" précise BVA.

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