Comment le social listening booste la relation client ?

Plus que jamais les réseaux sociaux sont utilisés et changent la donne de la relation client. Une tendance qui s’accélère en ces temps de crise. L’augmentation du volume des conversations ne cesse de progresser, ce qui signifie que l'engagement envers la marque est de plus en plus important. L'écoute de ces conversations peut contribuer à éclairer différentes stratégies pour l'activité des agences de marketing et de communication.

De nos jours, il est crucial de simplifier le traitement et l’exploitation du flux d’informations d'une agence pour gérer les clients actuels et en gagner de nouveaux. Le social listening peut combler le fossé entre la collecte des citations des marques et leur analyse permet d’optimiser la stratégie des équipes.

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