Image de marque : le quick win qui fait toute la différence

Ce que coûte une image de marque non maitrisée

Des clients confus, une réputation écorchée & des collaborateurs non alignés

 Votre identité de marque est un incontournable pour permettre la reconnaissance de votre entreprise. Les gens doivent voir votre logo plus de 5 fois pour l’associer à votre entreprise. Par conséquent, chacune de vos interactions doit être optimisée.

D’après une étude de McKinsey & Compagnie, une identité visuelle cohérente et forte surpasse de 20 % celle qui est perçue comme faible. Conséquence : votre client choisira votre concurrent s’il vous bat à ce niveau.

Côté collaborateurs : ce sont les meilleurs ambassadeurs de votre identité de marque. En cas d’incohérences, ils ne seront pas parfaitement alignés sur les stratégies de l’entreprise et moins investis autour de votre projet.

Gare à l’appropriation de votre identité

Sans directive précise, vos collaborateurs comme vos partenaires interprètent votre marque. C’est la raison même de l’existence des brand manifestos, des dossiers de presse ou encore des chartes graphiques. Leur but ? Que vos audiences internes, comme externes, suivent vos directives.

Ces directives, elles, sont souvent très claires lorsqu’il s’agit des canaux de communication les plus démocratisés. Pourtant, et encore trop fréquemment, l’un d’entre eux – pourtant le plus utilisé dans le monde – est souvent laissé pour compte.

Votre 1^ère vitrine (en interne comme en externe) : vos signatures mail

Quelle que soit leur situation, leur marché et leur positionnement stratégique, toutes les entreprises ou presque ont un point commun : elles envoient des emails, avec une signature mail professionnelle.

À l’échelle d’une entreprise de 500 employés, nous parlons ici de 400 000 emails par mois en moyenne. Un chiffre qui, à lui seul, démontre que la signature mail est bien un canal marketing à part entière.  

Et pourtant, on connait tous l’anarchie qui règne dans les entreprises quand on parle de la gestion des signatures mail. Sans règle, ni gouvernance, vous vous heurtez à une multitude de modèles de signatures disparates entre vos collaborateurs. En plus de dénaturer votre image de marque, ces signatures comportent souvent des informations obsolètes, non à jour, ou encore incomplètes.

En faisant en sorte que chacune de vos signatures porte votre identité visuelle, vos prospects, clients et collaborateurs ont une vision directe de votre identité, quotidiennement.

Aussi, votre image de marque est renforcée, protégée, légitimée auprès de tous vos interlocuteurs, sur votre premier canal de communication !

4 moments décisifs où le respect de votre identité de marque et votre signature mail comptent particulièrement

Chaque interaction d’une entreprise doit être prise en compte parce qu’elle construit sa réputation. Si certaines peuvent passer inaperçues, il y a 4 moments qui sont décisifs pour votre brand. Des moments qui peuvent être facilement soutenus par la signature mail.

Et cela, Pickup, opérateur du réseau de relais leader en France, l’a bien compris.

Lorsque vous changez de charte graphique / lors d’un rachat, etc.

La Filiale du Groupe La Poste (via sa filiale GeoPost/DPDgroup), qui ne compte pas moins de 16 000 relais et 600 consignes en France, a récemment rendue publique sa nouvelle identité de marque. Si les challenges étaient nombreux, la pluralité des interlocuteurs de l’entreprise était l’un des principaux éléments à prendre en compte.

« Le principal challenge était de communiquer ce changement d’identité visuelle auprès d’une grande variété de cibles :  collaborateurs en interne, partenaires Groupe, relais commerçants, et e-commerçants/retailers, sans oublier le client final évidemment ! Nous devions rendre visible cette nouvelle identité rapidement à chacune de nos audiences, car ce sont eux qui font rayonner notre marque au quotidien. » nous explique Naïri Ployé, Directrice Marketing & Communication de Pickup.

C’est alors tout naturellement que le projet de mise à jour des signatures mail s’est retrouvée partie intégrante de ce projet de refonte.

« Les signatures de mail sont considérées chez nous comme un canal de communication externe. Il était donc normal d’intégrer l’actualisation de nos signatures et bandeaux comme une étape de ce projet. Nous avons pu facilement retravailler notre signature depuis l’éditeur Letsignit. Il nous a suffi de changer le logo, la couleur, la taille et disposition des différents éléments, pour faire en sorte que le rendu s’accorde avec nos nouveaux codes graphiques. » poursuit Naïri Ployé.

Tout au long de vos relations commerciales.

Si les signatures de vos emails sont comme des cartes de visites virtuelles, leur utilité va au-delà. À la fois gage de crédibilité et de légitimité pour vos audiences, elles ont l’avantage de pouvoir porter différents messages à travers les bannières qui les accompagnent - si vous choisissez d’automatiser leur gestion grâce à un outil dédié.

Dans un monde où les canaux de communication sont sursaturés, les signatures mail représentent en effet un moyen de vous frayer un chemin jusqu'à vos audiences. Le tout, de façon non intrusive et personnalisée : c’est-à-dire sans encombrer les boites de réception d’une énième newsletter souvent impersonnelle.

« Chez nous, c’est l’équipe Communication qui gère les signatures et les bandeaux mail. Nous réalisons des créations spécifiques pour communiquer nos différentes actualités. Les signatures comme les bannières permettent également de rediriger nos audiences vers notre site, nos réseaux sociaux, et ainsi de générer du trafic. » précise Naïri Ployé.

Si certaines entreprises choisissent de relayer des offres promotionnelles, des contenus spécifiques, ou encore des enquêtes, Pickup axe davantage la communication de ses bandeaux sur son actualité, sur ses événements et ses temps forts de l’année. L’entreprise capitalise aussi sur ses bandeaux pour rappeler les forces de son réseau, pour communiquer sur son expertise et légitimité. 

• Bannière des équipes Pickup Logistics 

• Bannière de l’équipe internationale 

Lorsque vous recrutez : une image forte, des employés soudés.

L’engagement des collaborateurs commence dès le recrutement. L’identité visuelle est un véritable indicateur de la culture qui règne dans votre entreprise.

Aucun élément de votre identité visuelle doit être mis de côté, et ce, tout au long du processus. Cela passe notamment par l’optimisation de vos signatures, car l’email est l’un des principaux canaux de communication avec vos futures nouvelles recrues.

Vous avez donc tout intérêt à harmoniser votre identité visuelle sur ce canal pour :

• Renforcer votre marque-employeur pendant le recrutement,
• Intégrer au mieux vos nouveaux collaborateurs dès leur arrivée, grâce à l’attribution automatique d’une signature mail uniformisée, avec les bonnes informations. Le petit plus ? L’intégration systématique d’une photo qui permet d’humaniser et de présenter la nouvelle recrue au reste de l’entreprise ;
• Et post-recrutement, pour booster l’employee advocacy en transformant vos collaborateurs en ambassadeurs !

Avant, pendant et après vos évènements (externes comme internes)

Avant, pendant et après vos évènements physiques ou digitaux, votre identité visuelle se doit être harmonisée à chaque étape du parcours client, collaborateurs et partenaires. 

La présence d’une signature mail complète et uniforme ne fera que renforcer le caractère 1-to-1 de votre initiative. Vos interlocuteurs se sentiront privilégiés et ils accueilleront votre invitation de la meilleure des façons.

Vos bannières de signatures mail seront également l’occasion de leur transmettre des informations clés avant vos évènements, pendant et même au-delà, pour récolter des feedbacks.

Vous l’aurez compris, vous avez la capacité de transformer chaque email envoyé par vos collaborateurs en un média d'engagement 1-1 puissant pour vos marques et vos campagnes. Il est néanmoins nécessaire de s’outiller correctement grâce à une solution de gestion des signatures mail telle que Letsignit afin de capitaliser pleinement sur le potentiel que vous pouvez en tirer.