[Infographie] Un chatbot dans mon entreprise, mais pour quoi faire ?

On en parle beaucoup. Les chatbots ou agents conversationnels interrogent les entreprises. Parle-t-on de natural langage processing, d'intelligence artificielle, de machine learning, de reconnaissance textuelle, vocale, voire visuelle, d'intégration inter-systèmes ? 38% des entreprises interrogées sont actuellement en cours de déploiement d’un chatbot et 52% y réfléchissent "sérieusement" selon une étude signée Umanis et réalisée par Konverso. La première utilisation d’un chatbot se situerait au niveau des help desk - centre d'assistance - et support interne, suivie par l’aide au service client pour 35% d’entre elles.