Quelles sont les entreprises championnes de l'excellence client ?

Dix entreprises viennnent d'être récompensées par le Prix Excellence Client décerné par l’Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance. Il s'agit de Carglass, Decathlon, Free, ING Direct, Kiabi, Maif Nature & Découvertes, Nocibé, Picard et Sosh. Trois indicateurs ont été scrutés : la satisfaction et la recommandation client, , la culture de service et la performance. Le Prix a analysé 136 entreprises dans huit secteurs : la banque, la grande distribution, la distribution spécialisée "care" (beauté, optique, sport, habillement-textile…), la distribution spécialisée "home" (bricolage, maison, culture, jardinerie…), l’e-commerce, l’automobile, l’assurance et les opérateurs de téléphonie.

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