Orange et Sofinco en mode #RelationClient sur Twitter

42% des internautes qui suivent une marque sur Twitter, le font pour accéder au service client (Harris Interactive - octobre 2015). Obtenir une réponse satisfaisante et rapide est un exercice encore difficile...Le service #RelationClient de Twitter (lancé en début d'année) séduit aujourd'hui les services client d'Orange et de Crédit Sofinco. Ces deux marques affichent le délai moyen de réponses (en messages privés (MP) mais aussi en "Customer Feeback", soit un bouton qui permet de donner son avis automatiquement après avoir obtenu une réponse). Ce service permet aussi aux marques de signifier quand leur service client est fermé... Le Net a aussi de horaires.

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