Le parcours d’achat des mobinautes passé au crible

Orange Exposure 2013/2014, étude annuelle réalisée depuis 6 ans par TNS Sofres pour l’opérateur sur les habitudes de consommation média sur mobile, tablette et PC dans 3 pays (France, Royaume-Uni et Espagne) apporte dans sa dernière édition les premiers éclairages sur l’impact de la 4G dans les usages media des mobinautes francais. Premier constat : la 4G amplifie les usages sur mobile. Cet été, 4% des mobinautes français ont déclaré posséder une connexion 4G dans leur forfait. Grâce à un réseau plus rapide et une bande passante plus importante, les mobinautes 4G consomment plus de contenus et exploitent davantage de fonctionnalités de leurs téléphones telles que le téléchargement de vidéos et la géolocalisation. En France, 41 % des clients 4G regardent des vidéos en streaming sur leur mobile, contre 19 % des mobinautes au global. De plus, les réseaux 4G sont un levier de croissance pour le m-commerce. Au cours des six derniers mois, 40 % des utilisateurs de la 4G ont réglé un achat avec leur mobile, contre 17 % de l’ensemble des mobinautes.  Les canaux digitaux sont privilégiés en phase de recherche d’information sur le produit pour 90% des acheteurs de produits high-tech/tourisme mais aussi lors de l’achat pour 54% des mobinautes qui ont acheté en ligne des produits de loisirs.

Le mobile, point d’entrée et de sortie dans la phase de préparation d’achat

En phase de préachat, 17% des mobinautes ont utilisé leur mobile avant de continuer leurs recherches d’information sur un autre écran. Par ailleurs, 8% des mobinautes ont utilisé leur mobile en magasin au cours de leur dernier achat pour comparer les prix et lire des critiques comparatives. En outre, selon les secteurs, la visite en magasin n’est pas toujours une destination mais un point de passage. 15% des mobinautes ont déclaré avoir repéré les produits, recherché de l’information en magasin auprès des vendeurs avant d’avoir acheté leur dernier produit high tech sur internet. Cependant, ce phénomène de showrooming reste mineur sur les autres secteurs.

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