Infographie : les milliards perdus de la relation client

Dimelo, éditeur de logiciels de relation client en mode SaaS, présente en une infographie les décalages existants entre les investissements des entreprises dans les différents canaux de communication et les différents usages des consommateurs. A l'échelle mondiale, 77% des budgets sont alloués à la téléphonie par les entreprises alors que seulement 22% des usagers l'utilisent. Mais de leur côté, les entreprises continuent d'investir en moyenne 77% de leur budget dans ce mode de communication. Un gap qui s'élève selon l'éditeur à près de 200 milliards de dollars dépensés en pure perte.