Ce qu’il manquait aux directions marketing pour faire de l’UGC vidéo efficace

Quelle est la plus grande crainte d’une marque lorsqu’il s’agit de susciter de la création de contenus chez ses clients ? Que lesdits contenus, in fine, ne soient pas exploitables sur la forme.

La qualité, souvent médiocre, ou encore les formats, toujours monotones, peuvent rendre leur exploitation décevante, voire périlleuse pour la marque.

Pourtant pour d’évidentes raisons qu’il n’est (presque) plus besoin de trop développer (investissements lourds dans la technique et dans la production, messages top-down qui cadrent mal avec notre époque), les marques ont totalement intérêt à utiliser au maximum leurs communautés qui ne demandent qu’à s’exprimer et qui sont toutes équipées du plus grand parc de caméras au monde : les smartphones.

L’authenticité, la passion et la spontanéité de leurs communautés sont des atouts indéniables sur lesquels toutes les marques doivent pouvoir s’appuyer.

Encore faut-il ne pas abîmer la marque.

Alors comment faire pour qu’une campagne UGC soit assimilée à un risque zéro par les directions marketing ?

Les communautés peuvent s’exprimer dans de multiples situations :

●             tests produits ;

●             unboxings ;

●             démos ;

●             tutoriels ;

●             live ;

●             témoignages.

Et sous de multiples formes :

●             posts ;

●             stories ;

 ●            reels ;

●             shorts ;

●             Tiktok.

Du contenu bien produit généré par la communauté est exploitable sous de multiples manières :

●             dans des campagnes publicitaires ;

●             sur les réseaux sociaux ;

●             sur les supports de communication des marques (site web, intranet, …).

Alors que faut-il pour maximiser les chances de rendre l’UGC vidéo exploitable par les marques ?

Aux utilisateurs, leur donner :

●             Des formats variés : pouvant faire interagir simplement plusieurs personnes, avec des points de vue différents, …

●             Des habillages soignés et homogènes : pour rester dans les clous des valeurs de la marques ;

●             Une utilisation simple et intuitive : via leur smartphone.

Aux directions marketing, leur proposer :

●             Un workflow dédié : qui facilite la gestion des contenus UGC par les marques.

Alors que l’UGC vidéo reste clairement une frontière à franchir pour les marques, que les scrappy content (i.e. voir ce que fait Pleasing en la matière) se développent, et que les contraintes budgétaires dans les services marketing vont probablement aller en augmentant, il existe maintenant des technologies permettant de maximiser ces campagnes en gardant l’authenticité et l’impact des messages tout en préservant la marque sur la forme, et en gagnant en productivité.

Les QR codes, par exemple, permettent de débloquer toute la puissance des smartphones et permettent aux communautés d’interagir facilement, rapidement, en respectant les valeurs des marques.

Marques, associations, fédérations, vous voulez favoriser le buzz autour d’un lancement, générer de la ferveur autour d’un événement, ou encore susciter de l’engagement pour une cause, les outils pour le faire sont maintenus disponibles. Et cela ouvre tout un champ de possibilités.

(Les tribunes publiées sont sous la responsabilité de leurs auteurs et n'engagent pas CB News).